ZWA515有效的提问技巧 - 如何迅速获得信息!

课程简介

本课程将为学员提供全面的面谈技巧,从有效的聆听和专业质疑到专业提问技巧以快速获取信息。

课程详情

课程价格 面议
课程时长 1天
课程时间 9:00上午 - 5:00下午
课程地点 上海
SDF 批准 NA
未来技能培训补助 NA
即将开设的课程 30 Oct 2019
29 Nov 2019
12 Feb 2020

能够在短时间内获取准确和相关的信息是个重要的技能。有效的访谈下受访者将更加开放分享更多信息。明确提出问题的能力有助于确保有用信息的流通,并鼓励有针对性的讨论。人力资源专业人士,会计师和审计师通常需要提出问题来了解流程和事件。在访谈各阶段可以根据情况以各种问题类型 (开放性、封闭性问题、直接和假设性问题)征求具体信息。 与其他的沟通一样,在面谈和询问过程中总是存在着误传的风险传达不准确和不真实的信息。因此访谈者能否理解和评估受访者提出的答案是至关重要的。本课程将为学员提供全面的面谈技巧,从有效的聆听和专业质疑到专业提问技巧以快速获取信息。

参与者在完成本计划后将: - 了解询问技巧 - 能在不同阶段提出有针对性的问题来获取信息 - 了解谎言检测的基础 - 了解如何运用直接问题,控制性问题及持续问题的 - 能提出跟进问题,以便在存在隐藏时了解更多信息

  1. 面谈概述

- 审计访谈类型 - 对访谈的爱与恨

  1. SWOT的访谈方法

- 策略(选择,目标,准备和计划) - 武器(问题) - 组织(时间,座位,物流...) - 表演!

  1. 最终回归于问题

- 问题类型选择,问题制定,问题排序 - 好的问题:直接,控制,只提出一件事,重复和跟进问题 - 坏的问题:诱导,反面,模糊,复合

  1. 询问什么?

- 人物,地点,时间和事件 - 人:个人,专业,关系 - 事物:机械,电子,结构,过程,概念,可扩展性

  1. 面谈的表演

- 面谈的风格 - 3个主要采访阶段 – 自由回想(发现),澄清,结束 - 有效的提问 - 降低防御力度,鼓励信息流动

  1. 鼓励对话

- 想儿童般的好奇心,激励,情绪上诉,沉默 - 提升信心,放低自我,缓解恐惧,某些/不确定性 - 处理恐慌或恐惧,自豪或傲慢

  1. 处理面谈的一些情况

- 受访者说话太快了或兜圈子 - 你不明白行话! - 流程过于复杂! - 困难,非逻辑,繁忙,沉默! - 受访访谈访问者! - 让我把文件给你看看! - 我会忘记的!

  1. 笔记和访谈以后

- 笔记提示 - 叙事与流程图

  1. 分析答案

- 解剖和分析整合部分 - 链接信息 - 分析内容:要求,可靠性,肠道感觉,逻辑 - 分析表达方式:视觉和言语(谎言检测) - 跟进问题

  1. 基本谎言检测和肢体语言

• 任何想要了解提问技巧的人 • 采购人员,人力资源经理 • 首席财务官,财务经理,会计师 • 内部审计师,审计总监,审计总监 • 控制和合规官,风险经理, • 法证审核员,防损和反舞弊人员 • 外部审计员,监管机构工作人员

多媒体互动讲授、案例讨论交流、模板工具共享

胡顺淙

胡顺淙

胡顺淙, 新加坡籍华人,祖籍福建安溪。 原新加坡Falcon国际投资有限公司财务总监。 中国企业财务管理协会特约内审课程设计专家,澳大利亚阳光海岸大学工商管理硕士MBA,英国伦敦大学法学荣誉学士 LLB,会计荣誉学士BA,美国注册舞弊审查师CFE,英国特许董秘司ICSA,马来西亚注册会计师CPA,国际注册内部审计师 CIA,注册系统审计师CISA及注册区块链专家CBE。

胡老师也曾经领军世界500强伟创力集团中国区及亚太区内部审计团队、建立全球反舞弊调查部。胡老师有着企业审计与反舞弊调查实战经验,曾在全国各地、亚太区、澳洲、南北美洲、欧洲多国开展审查项目。其中一些调查项目涉及金额巨大,并在当地作为头条被报道。

胡老师也是一位活跃于国内外的内控内审反舞弊讲师。频繁穿梭国内外在中国内部审计协会、中国企业财务管理协会、国际内部审计协会、新加坡注册会计师协会、马来西亚内审协会、注册会计师协会等专业协会开课。 胡老师也多次为国内大型民企、国企、央企财务内审人员提供培训课程。 胡老师擅长课题甚广其中包含公司治理,风险管理,大数据分析,文件审核,财务舞弊识别,企业舞弊欺诈防范,舞弊调查,审讯谈话技巧,IT系统审计,数字货币与区块连管理等等

胡老师曾数次应邀作为主讲嘉宾针对审计和企业内控管理课题在新加坡国立大学EMBA班,浙江大学、上海交通大学、上海对外经贸大学、南京审计大学、中央财经大学、上海财经大学等宣讲。 胡老师现任职金光粮油与食品集团审计分管副总裁。

胡老师也研发多项培训课程,例如:

  • 职业舞弊透视与风险防范
  • 公司治理内部舞弊防范与处理
  • 大数据下“零盲点”审计数据分析
  • 财务舞弊与防范
  • 舞弊防范与调查中的数据分析
  • 舞弊审计与案例分析
  • 现代企业大数据风控与内部审计

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